Полный выпуск смотрите по ссылке: https://bit.ly/3jxHTyO
В полном выпуске Анна Булдакова, продакт-менеджер в Facebook, расскажет:
— как создавать идеальный клиентский опыт;
— какие ключевые метрики сигнализируют, что в продукте плохой клиентский опыт;
— что такое Voice of the Customer и как эта техника позволяет увеличивать retention-метрики продукта;
— что такое CRAFT и как это помогает улучшить пользовательский опыт.